Turkcell Superonline Kurumsal Taahhüt Yenilemede Şube Zorunluluğu

Başlık: Turkcell Superonline Kurumsal Taahhüt Yenilemede Gereksiz Şube Zorunluluğu

Turkcell Superonline 23710219 numaralı kurumsal internet aboneliğimizin taahhüdünün 06.11.2026 tarihinde sona ereceğine ilişkin SMS aldık. Taahhüdümüzü yenilemek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde eksik evrak bulunduğu, bu nedenle yenileme işleminin yapılamayacağı ve evrakları e-posta yoluyla iletemeyeceğimiz belirtilerek fiziksel bir şubeye yönlendirildik.

Yıllardır Superonline kurumsal müşterisiyiz ve bugüne kadar taahhüt yenileme işlemlerimizi herhangi bir şubeye gitmeden gerçekleştirdik. Hatta ilk abonelik işlemlerimizde dahi şubeye gitmemiz gerekmediğini hatırlıyoruz. Daha önce sorunsuz şekilde yürütülen bir işlem için şimdi neden fiziksel evrak tesliminin zorunlu tutulduğunu anlamıyoruz.

Müşteri temsilcisine, imza sirküleri gibi belgelerin elektronik ortamda iletilebileceğini ve yalnızca evrak teslimi için şubeye gitmenin gereksiz zaman kaybı olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı.

Konuyu araştırırken Şikayetvar üzerinde benzer bir durum yaşayan başka bir kurumsal müşterinin, farklı şubelere yönlendirilmesine rağmen işlemini gerçekleştiremediğine ilişkin şikayetiyle karşılaştım. Aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Talebimiz, eksik evrakların açıkça bildirilmesi, bu belgeleri kurumsal e-posta veya güvenli bir dijital kanal üzerinden iletebilmemiz ve taahhüdümüzün herhangi bir kesinti veya ek maliyet yaşanmadan yenilenmesidir. Fiziksel evrak teslimi gerçekten zorunluysa bunun gerekçesinin de açıklanmasını bekliyoruz.

Günümüzde bu kadar basit bir işlem için kurumsal müşterilerin şubelere gitmek zorunda bırakılmasını makul bulmuyor, konunun müşteriyi daha fazla uğraştırmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.