Turkcell Superonline'da Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemin yanındaki cihazda kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor. İnternet üzerinden iş yaptığım için hem işlerim aksadı hem de mecburen kendi mobil internet paketlerimi kullanmak zorunda kaldım, paketlerim neredeyse tamamen bitti. Hem ev internetim hem de telefon hatlarımız Turkcell olduğu için şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun ilk yaşandığı gün çağrı merkezini aradığımda gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ertesi gün ekiplerin gelip bakacağı bilgisi verildi, yine kimse gelmedi. Bugün bir kez daha aradığımda ise kaydın “acil” olarak işleme alındığı ve en kısa sürede ilgilenileceği söylendi fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip.

Abone numaram 10321564. Günlerdir süren bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acil olarak yerinde kontrol edilip internetimin derhal aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.