Superonline’da 13 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Yanıltıcı Bilgi Ve Fatura Artışı

Turkcell Superonline’ın 13193633 numaralı ev internet abonesiyim. 17.10.2026 tarihinde açtığım 201755359 numaralı arıza kaydına rağmen, aradan geçen 11 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgi eksikliği ve çözümsüzlük nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Arıza kaydını oluşturduktan sonraki ilk üç gün boyunca adresime hiçbir ekip gelmedi. Sonrasında gelen ilk ekip sorunu çözemediğini söyleyip ayrıldı. Bu aşamadan sonra her gün hem müşteri hizmetlerini hem de İzmir/Konak’ta bulunan 0532********32 numaralı bayiyi aramaya başladım. Üç gün sonra gelen ikinci ekip de sorunu çözemedi ve altyapı ekibinin sinyal kontrolü yapacağını söyleyip gitti; bu tarihten sonra evime bir daha hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini her gün arayıp aciliyet belirtmeme rağmen her seferinde "kırmızı alarm oluşturduk, en kısa zamanda gelecekler, yarın aranacaksınız" denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Bayi ile yaptığım görüşmelerde ise arıza kaydımın olmadığı söylendi; oysa arıza kaydını 17.10.2026 tarihinde açmış durumdaydım ve buna dair kanıtlarım mevcut. Durumu defalarca sabırla anlatmama rağmen her seferinde aynı geçiştirici yanıtları aldım. Sonrasında bayi temsilcisi ilk kez beni geri arayarak durumun 22.10.2026 tarihinde bco ekiplerine aktarıldığını ve sorunu onların çözeceğini iletti, ancak bugün 28 Ekim olmasına rağmen yine gelen eden olmadı. Bayiye bunu ilettiğimde ekiplerin mesaisinin bittiği, kendilerinin de doğrudan iletişim kuramadığı, 29 Ekim resmi tatil olduğu için gelemeyecekleri ve en erken cuma günü gelebilecekleri söylendi. Böylece en az 13 gün boyunca internetsiz kalmış olacağım.
Bu süreçte, başka bir operatöre ait telefon hattım üzerinden kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketleri yüzünden faturam yaklaşık üç katına çıktı. Superonline’ın sorunu çözememesi doğrudan maddi mağduriyetime sebep oldu.
Tüm bu süreç boyunca bana hiçbir zaman net ve doğru bilgi verilmedi. İnternetimin ne zaman geleceğini, gelip gelmeyeceğini veya hangi ekibin geleceğini hiçbir şekilde öğrenemedim. Müşteri hizmetlerinin her arayışımda "her yere kırmızı alarm ilettim" demesine rağmen bayinin dahi bu kayıtlardan haberdar olmaması, sözün bittiği yer.
Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin ve mağduriyetin acilen giderilmesini, internetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini; bu mümkün değilse 1 yıllık paketimi cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum.