Dikey Kablo Arızası Nedeniyle 6 Gün Boyunca İnternet Ve TV+ Kesintisi Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1 Gbps fiber internet hizmetim 17 Eylül 2026 saat 14:30’dan bu yana, yani 6 gündür tamamen kesik durumda. İnternete bağlı olarak çalışan Turkcell TV+ hizmetim de aynı tarihten beri kullanılamıyor. Avcılar Yeşilkent Mahallesi, Ardıçlı Göl Evleri sitesinde müstakil bir evde ikamet ediyorum. Site güvenliğinden aldığım bilgiye göre bölgede iki gündür bir çalışma yapılıyormuş ve büyük ihtimalle komşu bir eve yeni bağlantı çekilirken hattımızın geçtiği ortak dikey kabloya zarar verilmiş. Superonline çağrı merkezini aradığımda da “dikey kablo arızası” olduğu teyit edildi ve kaydımın saha ekibine iletildiği söylendi.

Müşteri numaram 763 616 61, sistemde görünen şikayet numaram ise 200 312 874. Aradan geçen 6 güne rağmen sorun giderilmedi, ayrıca süreç yönetimi tamamen yetersiz kaldı. Çağrı merkezini defalarca aradım, her defasında sadece “aciliyetinizi ilettik, süreç hızlandırılıyor” şeklinde genel ifadeler duydum; ancak ne somut bir tarih verildi ne de net bir teknisyen randevusu oluşturuldu. Daha sonra beni 0532 757 55 32 numaralı bayi operasyon çağrı merkezine yönlendirdiler. Bu numarayı da birçok kez aramama rağmen kimse telefona bakmadı, “numaranızı bırakın, sizi arayalım” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bu numaradan bir kez dönüş aldım; telefon sadece bir kez çaldı ve hemen kapandı. Bu durumun, sistemde “aradık ama ulaşamadık” kaydı oluşturmak için yapılmış usulen bir arama olduğunu düşünüyorum. Dün gece otomatik bir anket aramasıyla “Sorununuz çözüldüyse 1’e, çözülmediyse 2’ye basın” şeklinde arandım, 2’yi tuşlamama rağmen sonrasında hiçbir aksiyon alınmadı, kimse aramadı. Sosyal medya üzerinden (X) defalarca Superonline’a ulaşmaya çalıştım; buradan da somut bir çözüm, bilgilendirme ya da teknisyen randevusu sağlanmadı. Özetle günlerdir muhatap bulamıyor, sadece genel bilgilendirme cümleleri duyuyor, fakat fiili bir çözüm ve randevu alamıyorum.

Bu uzun kesinti ev yaşamımı ciddi şekilde etkiliyor. Bölgede GSM çekim gücü çok zayıf olduğu için telefon üzerinden internet paylaşımıyla da idare etmem mümkün olmuyor. Televizyon hizmetim yalnızca Turkcell TV+ üzerinden sağlandığından, 6 gündür hem internetten hem de televizyondan aynı anda, kesintisiz biçimde mahrum kaldım. Superonline’ın, kayıtlarımda da görünen dikey kablo arızasını acilen sahaya ekip yönlendirerek gidermesini ve adresimde en kısa sürede fiili onarım yaparak internet ve Turkcell TV+ hizmetlerimi tekrar çalışır hâle getirmesini talep ediyorum.