to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamayan Mağduriyet
10595879 numaralı abonesi olduğum Turkcell Superonline fiber internet hizmetini, İstanbul Kadıköy Feneryolu Mahallesi’ndeki adresimde 24.10.2026 tarihi akşam saatlerinden beri alamıyorum. Aralıksız yaklaşık 48 saat boyunca evimde internet bağlantısı yok ve bu süre zarfında herhangi bir kesinti bildirimi ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.
Evden çalışıyorum ve iş bilgisayarım masaüstü, Wi‑Fi desteği olmayan bir cihaz olduğu için sadece kablolu internetle çalışabiliyorum. İnternet tamamen kesik olduğu için bugün işime devam edemedim ve izin almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, aradığım saatten yaklaşık 5 saat sonrasına randevu verir gibi çözüm saati söyleniyor; ancak belirtilen hiçbir saatte problem giderilmiyor.
Büyük uğraş sonucu 202181988 numaralı bir arıza kaydı açtırabildim, ekiplerin sorun üzerinde çalıştığı söylendi; fakat her aradığımda verilen bilgi değiştiği için gerçekten problem üzerinde çalışıldığı konusunda güven duyamıyorum. Aynı binada ve aynı mahallede bulunan diğer internet sağlayıcıları şu anda kesintisiz şekilde hizmet vermeye devam ederken yalnızca benim hattımda bu şekilde uzun süren bir kesinti olması ayrıca rahatsız edici.
İki gün boyunca internet hizmeti alamamama rağmen, tüm bu mağduriyetin üzerine taahhüdümü iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma hâlâ cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem hizmeti veremeyip hem de bu hizmetten caymama izin vermemeleri, tüketici olarak beni son derece mağdur ediyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, İstanbul Kadıköy Feneryolu Mahallesi bölgesindeki adresimde internet alamadığım süre için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve istersem taahhüdümü herhangi bir cayma bedeli ödemeden sonlandırma imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizi her aradığımda zaten aynı şeyi söylüyorsunuz. Yeni bir element keşfetmiyorsunuz 5 saat ile 5 yıl arasında rastgele bir zamanda problem çözülsün. Eğer gerçekten bölgesel bir kesintiyse ve ekip gönderdiyseniz problemin ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini sizler de biliyorsunuzdur. Sizlerden sadece 2 seçenek arasında bana destek olmanızı istiyorum ancak hala beni en kısa sürede size döneceğiz gibi şeyler söyleyerek oyalıyorsunuz. Ya bana net bir zaman aralığı ile kesintinin ne zaman çözüleceğini belirtin. Ya da bu yaşattığınız mağduriyetten dolayı insanlara başka bir sağlayıcıya geçmesine izin verin. Hem kesintiyi kendiniz yaşatıyorsunuz hem de hala cayma bedeli istiyorsunuz sanki keyfimizden iptal ediyormuşuz gibi. Daha anlayabileceğiniz bir örnek olması adına şöyle söyleyebilirim: Bir navigasyon uygulaması kullanıyorsunuz ve bir anda 3 gün boyunca sadece sizin için uygulama çalışmamaya başlıyor. Tabii ki bu durumda sizler de diğer kullanıcılar için çalışan uygulamaları tercih ederseniz. Aynı mağduriyeti şu an bana yaşatıyorsunuz, 3 gündür kablolu internet tarafıma sağlanmamakta ve telefonda sizleri aradığımda dalga geçer gibi 5GB mobil internet verelim gibi komik ifadeler söyleniyor. Ya paketimi cayma bedeli olmadan iptal etmemde destek olun ya da bana net bir zaman aralığı ile problemin ne zaman çözüleceğini söyleyin.
