Turkcell Superonline'da 12 Gün Süren Altyapı Arızası Çözülmedi

Turkcell Superonline 24 MB limitsiz ev interneti aboneliğimde 12 gündür devam eden bir sorun yaşıyorum. Müşteri numaram 10835770’tir. İnternetim önce tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Arıza kaydı açıldı ve yönlendirilen teknik servis binanın içindeki kablolarda sorun olduğunu söyleyerek modemimi söküp, elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtip gittiler.

Daha sonra Turkcell Superonline tarafından tekrar arandım ve sorunun aslında bina içi kablolardan değil altyapıdan kaynaklandığı, binada bir problem olmadığı ve bu altyapı arızasının giderilmeye çalışıldığı söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen altyapı sorununun hâlâ çözülmediği, bu nedenle yeni bir teknik servis yönlendiremeyecekleri ifade ediliyor ve ben 12 gündür internetsizim.

Aynı binada alt kattaki komşumun da Turkcell Superonline kullanmasına ve internetinin çalışmasına rağmen benim bağlantım hâlâ sağlanmıyor. Bu nedenle modemimin yeniden yerine takılması, gerekirse teknik ekibin tekrar gelerek bina içi bağlantıları da kontrol etmesi ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.