Superonline ADSL İnternetim 3 Gün Boyunca Kesintili, Altyapı Sorunu İddiası Red Edildi

Superonline ADSL ev internetim 3 gündür neredeyse hiç kullanılamıyor. Arıza 3 gün önce başladı, dün gündüz kısa süreliğine internet geldi ancak akşam tekrar kesildi ve o zamandan beri bağlantı yok. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

İstanbul Beşiktaş Arnavutköy Mahallesi’nde oturuyorum ve abonelik numaram 25860797. Müşteri hizmetlerine online kanallar üzerinden defalarca, telefonla da bir kez ulaştım. Her seferinde sorunun altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor. Ancak aynı altyapıyı kullanan komşumun interneti çalışıyor, bunu özellikle belirtmeme rağmen “bizde başka bilgi yok” denilerek konu kapatılıyor.

Tüm standart kontrolleri kendim yaptım, modemi kapatıp açtım, sıfırladım, iç tesisatı kontrol ettim, buna rağmen sorun devam ediyor. Müşteri temsilcisi de zaten ev içi bir problem olmadığını, altyapı kaynaklı olduğunu ifade etti. Ek olarak genel bir sorun kaydı olduğu için yeni arıza kaydı da açılamadığı söylendi.

Bulunduğum adresteki bağlantımın bireysel olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten altyapı kaynaklı mı yoksa port/hat/bağlantı ile ilgili bireysel bir sorun mu olduğunun netleştirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Evden çalıştığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, aksi halde bu hafta içinde internet hizmetimi başka bir firmaya kesin olarak taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.