Turkcell Superonline’da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline kurumsal internet müşterisiyim. 03.02.2026 tarihinden beri İstanbul Sultangazi’de bulunan iş yerimizde internet bağlantımız tamamen kesik durumda ve yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum fakat ne gelen oluyor ne de geri dönüş yapan. Hiçbir teknik ekip yönlendirilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması, kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil.

Bu ülkenin en büyük kurumlarından biri olan Turkcell’in müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememesi ve işimizi doğrudan etkileyen bir kesintiyi 10 gündür çözmemesi karşısında hem mağdur hem de son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım. 0533*****23 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım bulunuyor, istenirse tüm görüşmeler incelenebilir.

İnternet bağlantımızın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin haklarım olan ücret iadesi/indirim gibi telafilerin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.