Turkcell Superonline Yükseltme Sonrası Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü

Turkcell Superonline VDSL paketimizi kullanıyoruz. Paket içeriğimiz 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarıldıktan sonra internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Yaklaşık 2–3 aydır sık sık kopmalar oluyor, siteler takılı kalıyor, açılmıyor ve hata veriyor. Hız testlerinde de download hızımız çoğu zaman 15–20 Mbps’e, upload hızımız ise 10–15 Mbps’e kadar düşüyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL ödeme yapıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. Görüştüğümüz kişiler o an için internetin normal göründüğünü, upload hızının beklenen aralıkta olduğunu söyleyip yapılabilecek başka bir şey olmadığını, sorun devam ederse tekrar aramamız gerektiğini söylediler.
Teknik servisi ücretsiz gönderemeyeceklerini ve modem değişikliği yapamayacaklarını ilettiler, dolayısıyla yaşadığım kopma ve hız problemleriyle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Turkcell Superonline’dan, adresimde teknik servis yönlendirilmesini, hattımın ve altyapının yerinde detaylıca kontrol edilmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve tüm bu sorunların mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.