Evimde İnternet Sınırlı, Ücretsiz Teknik Servis Ve Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline’ın sınırsız yalın VDSL 50 Mbps + TV paketini Konya Meram Uzunharmanlar Mahallesi’nde yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. İnternet bağlantım sadece modemin olduğu odada çekiyor, evin diğer odalarında neredeyse hiç internet kullanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde bir problem görünmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Diğer odalarda internete giremediğimi belirttiğimde “duvarlar kalındır” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum. Yan bloktaki komşumun Wi‑Fi ağına diğer odalardan bağlanabilirken kendi evimde kendi internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen beni dinlemediklerini ve sorunu ciddiye almadıklarını hissediyorum.

Teknik servis talep ettiğimde, daha sorunun kaynağı netleşmeden ücret talep edileceği söyleniyor. “Eğer sorun benden değil sizden kaynaklıysa yine de ücret ödeyecek miyim” diye sorduğumda da net ve güven veren bir cevap alamıyorum. Modem değişimi talep ettiğimde de bunun da ücretli olacağı belirtiliyor. Her ay yaklaşık 810 TL ödediğim bir hizmeti evimde tam olarak kullanamıyorum.

10853226 numaralı aboneliğim için öncelikle ücretsiz teknik servis yönlendirilerek detaylı bir keşif yapılmasını, modem arızalıysa ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemler sonucunda sorun çözülemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.