to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Kasım ayından bu yana Turkcell Superonline VDSL internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sözleşme kapsamında 100 Mbps hızında hizmet satılmasına rağmen, fiili olarak yaklaşık 20 Mbps hız alabiliyorum. Ayrıca bağlantım gün içinde sık sık kopuyor ve günde en az 3 kez modemi yeniden başlatmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Her seferinde sorunun altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a iletildiği, ancak “herhangi bir sorun bulunamadığı” şeklinde geri dönüş alındığı belirtilmiştir. Buna rağmen bağlantı sorunlarım ve hız problemim devam etmektedir.
10 Aralık 2025 tarihinde gelen teknik ekip modem değişimi yaptı, fakat bu işlemden sonra da kesinti ve hız sorunları aynen sürmüştür. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal görünmesine rağmen internet bağlantım sık sık kopmaktadır.
04.04.2026 tarihinde yeniden teknik ekip yönlendirilmiş, ancak personel evime girmeden önce yaşanan tartışma nedeniyle hizmet vermeyi reddetmiştir. Personel eve galoşla girmek istemiş, evde hasta bir birey bulunduğunu belirterek ayakkabısını çıkarmasını rica ettiğimde bu talebimi kabul etmemiş ve hizmet sunmadan ayrılmak istemiştir. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla karşılık vermiş bulunmaktayım.
Sonrasında açılan şikayet kaydının, gerçeğe aykırı olarak “müşteri teknik ekibi eve almak istemedi” ifadesiyle kapatıldığını öğrendim. Bu beyan tamamen doğru değildir. Daha önce gelen teknik ekiplerle hiçbir sorun yaşamamışken, bu durum yalnızca ilgili personelin tutumu nedeniyle ortaya çıkmıştır.
Tüm bu süreç boyunca tarafıma vaat edilen 100 Mbps hızında ve kesintisiz internet hizmeti sunulmamış, şikayetlerim çözülmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Aldığım hizmetin sözleşmede yer aldığı şekilde, stabil ve gerçek 100 Mbps hızına yakın şekilde sağlanmasını, yaşanan personel davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür iletilmesini ve 2025 Kasım ayından bu yana ödediğim tutarların fiilen alabildiğim yaklaşık 20 Mbps hız dikkate alınarak yeniden hesaplanıp aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız sabit internet abonesiyim. 01.12.2025 tarihinden bu yana bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca interneti neredeyse hiç kullanamadım, bağlantı alamadım. Yıllardır kullandığımız eski modem nedeniyle sık sık kopma yaşadığımızı defalarca müşteri hizme...
Turkcell Superonline üzerinden evimde kullandığım 100 Mbps ADSL internet paketimde yaklaşık 3 aydır, ekim ayından beri hem hız hem de sık sık kopma problemi yaşıyorum. Hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi’da aynı sorun devam ediyor. 100 Mbps olarak aldığım pakette hızım çoğu zaman 4-5 Mbps’i bile zor...
Yaklaşık 3 ay önce taşındım ve Türk Telekom aboneliğimi bırakıp Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps VDSL internet hizmeti aldım. Aboneliği başlattığımız günden beri neredeyse her gün ya modemi resetlemek zorunda kalıyoruz ya da müşteri hizmetlerini arıyoruz; bağlantı bir türlü stabil ve sorunsuz...
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps limitsiz VDSL paket kullanıyorum. Son 3 aydır internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman internet hiç çekmiyor ve hızım hiçbir şekilde 24 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Bu süre içinde en az 5 defa arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Eve internet ilk bağlandığı gün herhangi bir sorun yaşamadan hizmetten faydalandım, ancak ertesi gün, 30 Kasım 2025 tarihinde internet tamamen çekmemeye başladı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı olu...
Yorumlar