to read complaints and reviews, or file yours. 
8 yıldır Superonline müşterisiyim ve son 5 yıldır evden çalışıyorum. 50 Mbps limitsiz VDSL internet paketimle, kablosuz ağ üzerinden laptopumdan bağlantı sağlıyorum. 31 Ağustos öğlen saatlerinden beri sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Çağrı merkezi çalışanı olarak işimi yapamaz hale geldim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kabloda sorun olmadığı söylenip uzaktan müdahalelerle çözüm bulmaya çalıştılar. Sonrasında ücretli olarak teknisyen gönderildi, ancak teknisyen belirtilen gün ve saatte gelmedi; geldiğinde ise sadece 5 dakikada modemi değiştirip ücreti bana ödetti ve gitti. Ancak bu da sorunu çözmedi.
Daha sonra ücretli olarak statik IP hizmeti önerildi, onu da aldım fakat hiçbir işe yaramadı. Son çare olarak kendi imkanlarımla internet kablosu ve Type-C girişli cihaz alıp çalışmaya devam etmeye çalıştım. 1 haftadır Vodafone hattımdan 12 GB internet harcamak zorunda kaldım. Tüm modem kapatma/açma ve farklı cihaz denemeleri dahil her yolu denedim, ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri ise “bizde sorun yok” diyerek taleplerimi kapatıyor ve çözüm sunmuyor.
Aynı problemi birkaç ay önce de yaşamıştım, o zaman da modem değişimi için defalarca aramak zorunda kalmıştım. Şu an aylık 680 TL ödüyorum ve sözleşmem Nisan 2026’ya kadar devam ediyor. Ancak bu kadar mağduriyet yaşarken Superonline müşterisi olmak istemiyorum. Eğer arızam acilen çözülmeyecekse, sözleşmemin cezasız iptalini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 70418961
Adres: Rasimpaşa Mahallesi, Hayrullah Efendi Sokak, No: 21 Daire: 3 Kadıköy/İstanbul
Superonline 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıcısıyım. 1 Ağustos’tan 6 Ağustos’a kadar evimde internet bağlantısı sorunu yaşadım. Wi-Fi ile ilgili problem olmasına rağmen, Maltepe şubenizden gelen ekip sadece 2 dakika içinde hiçbir kontrol yapmadan modem değişimi yaptı. Oysa modemim zaten 3 aylıktı ve asıl sorun modemden kaynaklanmıyordu. Kadıköy’de ikamet ediyorum, buna rağmen Maltepe şubesi yönlendirildi.
Daha önce de benzer şekilde sık sık internet kesintisi yaşadım ve evden çalışan bir çağrı merkezi çalışanı olarak bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak bayi tarafından yapılan işlem olduğu için fatura itirazı yapılamayacağı, sadece bayiye bilgi verilebileceği söylendi. Oysa bana, fatura çıktığında itiraz edebileceğim belirtilmişti. Şu anda 1192,30 TL’lik faturamda 600 TL modem ücreti yer alıyor ve bu ücreti ödemek istemiyorum çünkü sorun modemden kaynaklanmıyordu.
Tüm çözüm yollarını denedim, kendi imkanlarımla da sorunu gidermeye çalıştım. Halen devam eden taahhüdüm Nisan 2026’ya kadar sürüyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modem ücretinin faturamdan düşülmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Superonline 56366102 abone numaralı müşterisiyim ve uzun yıllardır bu hizmeti kullanıyorum. 50 Mbps VDSL sınırsız internet paketim var. Şimdiye kadar bir sorun yaşamamıştım, ancak geçtiğimiz hafta Perşembe akşamı bağlantı kopmaları başladı ve Cuma akşamı tamamen internetim gitti. O günden beri hiçbi...
Superonline’dan aldığım ADSL internet (50 Mbps’ye kadar) hizmetinden son aylarda ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşıyorum. Geçen ay faturamı gününde ödememe rağmen yaklaşık 2 gün boyunca internetimi kullanamadım. Ekipler gelip modeme baktılar ve “modem eski, değişmesi lazım, yoksa aynı sorunu tekrar...
Merhaba, 2023 Mayıs ayından bu yana Superonline VDSL 50 Mbps paketini kullanıyorum. Paketi kullanmaya başladığım tarihten bu yana internet hızım 0,10 ile 0,45 Mbps arasında gidip geliyor. Modeme reset attığımda hız değerleri eski haline dönüyor. Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp du...
Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantım sürekli olarak kopuyor ve bu nedenle Home ofis çalışamıyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, 20.08.2025 tarihinde 181811805 numaralı ve 12 Temmuz 2025 tarihinde de kayı...
Yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve her yılın Aralık ayında sözleşmemi yeniliyorum. Fakat bir ayı aşkın süredir internet hızım çok düşük ve sürekli bağlantı kopuyor. Şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim, modem güncellemesi ve hız ölçümü yapıldı. Hızın çok düşük olduğu anlaşıldı. Ekip yönlendi...
Yorumlar