to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
8 yıldır Superonline müşterisiyim ve son 5 yıldır evden çalışıyorum. 50 Mbps limitsiz VDSL internet paketimle, kablosuz ağ üzerinden laptopumdan bağlantı sağlıyorum. 31 Ağustos öğlen saatlerinden beri sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Çağrı merkezi çalışanı olarak işimi yapamaz hale geldim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kabloda sorun olmadığı söylenip uzaktan müdahalelerle çözüm bulmaya çalıştılar. Sonrasında ücretli olarak teknisyen gönderildi, ancak teknisyen belirtilen gün ve saatte gelmedi; geldiğinde ise sadece 5 dakikada modemi değiştirip ücreti bana ödetti ve gitti. Ancak bu da sorunu çözmedi.
Daha sonra ücretli olarak statik IP hizmeti önerildi, onu da aldım fakat hiçbir işe yaramadı. Son çare olarak kendi imkanlarımla internet kablosu ve Type-C girişli cihaz alıp çalışmaya devam etmeye çalıştım. 1 haftadır Vodafone hattımdan 12 GB internet harcamak zorunda kaldım. Tüm modem kapatma/açma ve farklı cihaz denemeleri dahil her yolu denedim, ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri ise “bizde sorun yok” diyerek taleplerimi kapatıyor ve çözüm sunmuyor.
Aynı problemi birkaç ay önce de yaşamıştım, o zaman da modem değişimi için defalarca aramak zorunda kalmıştım. Şu an aylık 680 TL ödüyorum ve sözleşmem Nisan 2026’ya kadar devam ediyor. Ancak bu kadar mağduriyet yaşarken Superonline müşterisi olmak istemiyorum. Eğer arızam acilen çözülmeyecekse, sözleşmemin cezasız iptalini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 70418961
Adres: Rasimpaşa Mahallesi, Hayrullah Efendi Sokak, No: 21 Daire: 3 Kadıköy/İstanbul
Gelişme
Superonline 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıcısıyım. 1 Ağustos’tan 6 Ağustos’a kadar evimde internet bağlantısı sorunu yaşadım. Wi-Fi ile ilgili problem olmasına rağmen, Maltepe şubenizden gelen ekip sadece 2 dakika içinde hiçbir kontrol yapmadan modem değişimi yaptı. Oysa modemim zaten 3 aylıktı ve asıl sorun modemden kaynaklanmıyordu. Kadıköy’de ikamet ediyorum, buna rağmen Maltepe şubesi yönlendirildi.
Daha önce de benzer şekilde sık sık internet kesintisi yaşadım ve evden çalışan bir çağrı merkezi çalışanı olarak bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak bayi tarafından yapılan işlem olduğu için fatura itirazı yapılamayacağı, sadece bayiye bilgi verilebileceği söylendi. Oysa bana, fatura çıktığında itiraz edebileceğim belirtilmişti. Şu anda 1192,30 TL’lik faturamda 600 TL modem ücreti yer alıyor ve bu ücreti ödemek istemiyorum çünkü sorun modemden kaynaklanmıyordu.
Tüm çözüm yollarını denedim, kendi imkanlarımla da sorunu gidermeye çalıştım. Halen devam eden taahhüdüm Nisan 2026’ya kadar sürüyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modem ücretinin faturamdan düşülmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 1 hafta boyunca beni uğraştırdınız o kadar şey denedim sürekli sucu bana attınız, buradan şikayet ettikten sonra direk irtibata geçip Wi-Fi problemimi çözdünüz olay buraya gelmesi mi gerekiyordu? Ayrıca o faturama yansıttığınız 600 TL lik teknisyen ücretini de ödemeyeceğim böyle müşteri memnuniyeti olamaz!
