Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti İadesi

Turkcell Superonline üzerinden yalın VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 12 Nisan 2026 tarihinde internetim tamamen gitti, modemde ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yoktu ve arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 13 Nisan’da Türk Telekom altyapı ekibi gelip kontrol yaptı, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip ayrıldılar ve ücretli servis çağrılması gerektiği bilgisi verildi.

Ben de bu bilgi üzerine ücretli servisi onayladım. Eve gelen servis personeli kendi getirdiği modemi taktı, onda da sorun yaşanınca tekrar benim modemimi taktı. Binada internet olmadığını, gelince geleceğini söyleyip herhangi bir parça değişimi yapmadan ve kalıcı bir çözüm sunmadan kısa süre içinde evimden ayrıldı. Buna rağmen faturama 750 TL servis ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.

14 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ internetim çalışmıyor, üç gündür internetsizim ve mağduriyetim giderilmedi. Hem sorunum çözülmemişken benden 750 TL servis ücreti alınmak istenmesini hem de üç gündür hizmet alamamama rağmen herhangi bir telafi yapılmamasını kabul etmiyorum.

İnternet arızamın hızlı şekilde kalıcı olarak giderilmesini, çözümsüz bırakılan bu ziyaret için yansıtılacağı söylenen 750 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve üç günlük mağduriyetimin hizmet bedeli veya uygun görülecek başka bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum. Abone numaram 151559337, adresim Antalya Kepez’dedir.