Turkcell Superonline Yanlış Bilgilendirme, Haksız Ödeme Talebi Ve Yasal İşlem Tehdidi

Turkcell Superonline Superbox hattımla ilgili yaklaşık 75 gündür çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca kez müşteri temsilcileri ve satış sorumlusu personel, yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak, kesin ifadelerle ödeme yapmamam gerektiğini ve farklı şekillerde işlem yapmam gerektiğini söylediler. Bu yanlış yönlendirmeler sonucunda birden fazla kez mağdur oldum.

Bu süreçte benden istenen ve tartışma konusu olan tutar yaklaşık 1.950 TL’dir. Bunun dışında faturalanmış olan 640 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Defalarca Turkcell’i aradığımda, her seferinde şikayet talebi oluşturulduğu, kayıtların dinleneceği ve inceleneceği söylendi; ancak yaklaşık 3 ay geçmesine ve bazı talepler üzerinden 16 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda aradığımda ise sadece “açık talebiniz var, inceleme devam ediyor” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor.

Benim bilgi ve onayım dışında, müşteri temsilcilerinin “ödeme yapmamanız gerekiyor” yönündeki sözlerine güvenerek hareket etmeme rağmen, şimdi de ödeme yapmazsam yasal işlem başlatılacağına dair sürekli SMS almaya devam ediyorum. Hem yanlış yönlendirilip mağdur ediliyorum, hem de üstüne ödeme ve yasal süreç tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Yanlış bilgilendirmeye neden olan görüşmelerin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere göre oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere talep edilen yaklaşık 1.950 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve ödediğim 640 TL için de durumuma göre iade ya da mahsup gibi adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve hatalı bilgilendirme nedeniyle resmi bir açıklama ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.