to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Geçiş Sonrası 1511 TL Haksız Fatura
Turkcell Superbox hattımdan Superonline hizmetine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana herhangi bir ücret yansımayacağı, sanki sıfırdan Superonline müşterisi oluyormuşum gibi işlem yapılacağı açıkça söylendi. Ancak hattımın 27.04.2026 kapatma tarihine yansıyan faturada 1511 TL gibi bir tutar gördüm.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 18 günlük yansıma olduğunu, 1200 TL’lik kart ücretinin yansıtılmadığını, bunun vergi olarak yansıtıldığını ifade ettiler. Görüşmelerde ayrıca isterseniz şikayet kaydı açalım, destek olmaya çalışırız denildi; fakat sonrasında hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve “herhangi bir işlem yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Geçiş aşamasında bana kart ücreti ya da herhangi bir ek ücret yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarın tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. 0530*****54 numaralı hattıma ait bu faturadaki 1511 TL’lik ücretin iptal edilerek silinmesini ve konuyla ilgili telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğimden Superonline’a geçiş yaptığım sırada bana herhangi bir ek ücret yansımayacağı, kart ücreti ya da benzeri bir bedel alınmayacağı, sıfırdan Superonline müşterisi olacağım bilgisi verildi. Buna rağmen faturama 1.511 TL gibi yüksek bir tutar yansıdığını yeni fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın 18 günlük kullanım yansıması ve vergi olduğunu, 1.200 TL’lik kart ücretinin yansıdığını söylediler. Ancak bana hiçbir aşamada böyle bir ücret, vergi veya ek bedel çıkacağı bilgisi verilmedi. Aksine, geçişte herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edildi.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat “işlem yapılamaz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt oluşturmakla yetinildi. Ben, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu tutarın tamamen silinmesini ve bu konuda aranarak açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, faturama yansıtılan 1.511 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse destek olmadı siz destek olursanız çok sevinirim kolaylıklar diler iyi günler dilerim
