A101 Mağazası Katı Sabun İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

04.10.2026 tarihinde Ankara Sincan Malazgirt Mahallesi Ahi Mesut Bulvarı’ndaki A101 Yeni Kartal şubesinden ambalajı kapalı, hiç kullanılmamış bir katı sabun satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra, herhangi bir bozulma veya açılma olmamasına rağmen iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağaza çalışanları, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda bana, ürün açılmadığı ve ambalajı sağlam olduğu için mağazanın iade alması gerektiği söylendi. Daha sonra A101 müşteri hizmetleri Gmail hesabı üzerinden benden fotoğraf gibi bazı bilgiler istendi, ben de bunları ilettim.

Olayın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.