Turkcell Superonline Taahhüt Edilen 1000Mbps Hız Sağlanmadı

Turkcell Superonline üzerinden satın aldığım ve ücretini 1000 Mbps hız üzerinden ödediğim fiber internet hizmetinden, taahhüt edilen hızın çok altında faydalanmaktayım.

İnternet bağlantımı Cat6 Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlamama rağmen hız testlerinde yalnızca 90-96 Mbps civarında hız elde edebiliyorum. Sorunun bilgisayarımdan kaynaklanmadığını teyit etmek amacıyla farklı bilgisayarlarla da test gerçekleştirdim. Ancak tüm cihazlarda aynı sonuçla karşılaştım.

1000 Mbps internet hizmeti satın almama ve bu hizmetin ücretini eksiksiz ödememe rağmen yaklaşık 100 Mbps seviyesinde hizmet alıyor olmam kabul edilebilir değildir. Tarafıma sunulan hizmet, satın aldığım ve taahhüt edilen hizmetin gerekliliklerini karşılamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım hizmetin sözleşmeye ve taahhüt edilen niteliklere uygun şekilde sunulmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda internet hattımın, modemimin ve altyapı bağlantılarının acilen teknik incelemeye alınmasını, sorunun tespit edilerek giderilmesini ve internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmetin eksik sunulduğu döneme ilişkin mağduriyetimin değerlendirilerek gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı, sözleşmeden ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Ücretini ödediğim 1000 Mbps internet hizmetinin karşılığını almak en doğal tüketici hakkımdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.