Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi Aykırı, Sürekli 90 Mbps Alıyorum

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır hız testlerinde en fazla 90–100 Mbps civarında hız alabiliyorum. Günün her saati hız bu seviyelerde kalıyor, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini bugüne kadar 7 kez aradım. Görüşmelerde konunun teknik ekibe aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bağlantıyı kurmaya gelen Superonline personeline özelden yazmama rağmen ona da geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir işlem yapılmadı.

1000 Mbps olarak sattığınız hizmetin, sözleşmede belirtilen hızlara uygun şekilde sunulmasını ve bu hız düşüklüğünün teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse mağduriyetimin fatura bedellerime yansıtılarak telafi edilmesini istiyorum.