1000 Mbps Söz Verilen Hız Sağlanmadı Ve Tüketiciyi Yanıltma Şikayeti

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 10 gün önce 12 ay taahhütlü 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak abonelik başladığı günden beri yapılan hiçbir hız testinde vaat edilen hıza yaklaşamadım. Speedtest üzerinden defalarca test yaptım; eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere hızlar 160 Mbps civarında çıkıyor, 200 Mbps’yi bile hiç görmedim; 1000 Mbps zaten hiçbir şekilde alınamıyor.

Aboneliğimi yenilerken bana mantıklı ve uygun seçenek olarak 1000 Mbps paket sunuldu; bu paketi özellikle yüksek hız için tercih ettim. Ethernet kablosu ile televizyona doğrudan bağlantı yaptığımda da sonuç değişmedi, yine 200 Mbps üstünü kesinlikle göremedim. Buna rağmen bana 1000 Mbps paket satılması, tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettim; hız iyileştirme yaptıklarını söylediler ancak pratikte hiçbir değişiklik olmadı, vaat edilen hıza hâlâ çok uzağım. Görüşmede kendilerine, 1000 Mbps hız veremiyorsanız bu ismi kullanarak paket satmamanız gerektiğini de özellikle söyledim.

1000 Mbps olarak satılan paketimin gerçek hızının, teknik olarak mümkünse söz verildiği seviyelere çıkarılmasını, bunun sağlanamıyorsa taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya ödediğim ücrete uygun, gerçek hızımı yansıtan bir pakete geçirilerek ücretimin düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu 1000 Mbps paket satışlarının dürüst ve şeffaf şekilde yapılmasını istiyorum.