Saatler Süren İnternet Kesintileri İş Hayatını Zor Duruma Sokuyor

Turkcell Superonline aboneliğimizi aldığımızdan beri düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. Neredeyse her iki haftada bir, gün içinde saatler süren ve internetin tamamen gittiği kesintiler oluyor. Evdeki tüm cihazlar aynı anda bağlantıyı kaybediyor ve internete hiç giremiyoruz.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda “genel arıza” veya “daha iyi hizmet için bakım çalışması yapılıyor” denilerek geçiştiriliyoruz. Bu çalışmalar, insanların çalıştığı ve toplantı yaptığı gündüz saatlerine denk geliyor ve verilen tahmini çözüm saatleri de çoğu zaman tutmuyor. Örneğin “19.00’da internetiniz gelecek” denmesine rağmen internet gece 00.00 gibi geliyor, “16.00’da düzelecek” denildiğinde ise çoğu zaman akşam 22.00’yi buluyor. Bu durum artık istisna değil, rutin hale geldi.

Son yaşanan kesinti sırasında iş toplantım devam ederken internetim tamamen kesildi ve toplantıdan kopmak zorunda kaldım. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Evden çalışan ve çevrim içi toplantılara katılmak zorunda olan biri için bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu kesintilerle ilgili önceden bilgilendirme yapılmaması, verilen süre taahhütlerine uyulmaması ve her seferinde aynı “bakım çalışması” gerekçesinin sunulması, hizmet kalitesindeki yetersizliği açıklamaya yetmiyor. Her ay tam fatura ödeyen bir müşteri olarak, karşılığında kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Müşterilerin zamanının ve işinin bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram Superonline sistemlerinde kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sık sık tekrarlanan ve saatler süren internet kesintilerinin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.