Turkcell Superonline Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline satış temsilcisi E****** H*******, İrfanlı Mahallesi’ndeki daire kapıma gelerek Türk Telekom’dan Turkcell Superonline’a geçmem durumunda Türk Telekom’daki tüm cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından tamamen karşılanacağını, bu tutarın Turkcell Superonline faturamdan düşüleceğini ve benim hiçbir zarar görmeyeceğimi, aksine 200 Mbit hıza geçerek kâr edeceğimi söyleyerek beni abonelik yapmaya ikna etti. Hatta Türk Telekom aboneliğimi de kendilerinin başvurarak kapatacağını özellikle belirtti.

1 Eylül 2025 tarihinde başlatılan Turkcell Superonline aboneliğim devam ederken, 3–4 gün geçmesine rağmen Türk Telekom aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu görünce, Türk Telekom’un sitesine girerek iptal başvurusu yapmak istedim. Bu sırada karşıma 4 bin TL’yi aşan bir cayma bedeli çıktığını gördüm. Turkcell Superonline ile görüştüğümde ise bu cayma bedelinin yalnızca 1.800 TL’lik kısmını karşılayacaklarını, kalan kısmın bana ait olduğunu söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom aboneliğimi iptal etmedim, fakat bana açıkça yanlış bilgi vererek abone yapan Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirdim.

Sadece yaklaşık bir haftalık olan bu aboneliği iptal etmeme rağmen tarafıma haksız yere 3.659,60 TL borç çıkarıldı ve bu tutar SOL2025025193832 numaralı fatura ile tahsil edildi. Eğer satış temsilcisi E****** H******* en başta Türk Telekom cayma bedelinin sadece belirli bir kısmını karşılayacaklarını ve kalan kısmı benim ödemem gerektiğini dürüstçe söyleseydi, zaten Turkcell Superonline’a hiç geçmezdim. Cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağını bilmiyordum; internet ücretlerinin zaten çok yüksek olması nedeniyle Türk Telekom’da basit bir hız artırımı için talep edilen 50 TL’yi bile reddeden biriyim.

Verilen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen 3.659,60 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve satış temsilcisinin, ayrıca benzer şekilde müşteriyi yanıltan tüm satış ekiplerinin yalan beyanlarla müşteri toplamaları konusunda incelenmesini talep ediyorum.