Turkcell Superonline Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, İptal Ve Cayma Bedeli Talep Edilmiyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için 20.09.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Nakil işleminin ücretli olduğu ve 1000 TL ödemem gerektiği söylendi, bunu kabul ettim. Altyapı kontrolü sonrasında yeni adresimde fiber altyapı olduğu ve 1000 Mbps hızı desteklediği belirtilince onayımı verdim. Buna rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı.

23.09.2026 tarihinde ekipler gelip baktı, binada kutu olduğunu ancak daireye dikey hat ve kablo çekilmediğini, kablo çekileceğini söylediler. O günden bu yana ne arayan var ne soran, herhangi bir işlem yapılmadı. Ankara Etimesgut’taki yeni adresim için açılan bu nakil talebim konusunda her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, her seferinde sadece “aciliyet bildirdik” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Net bir tarih verilmiyor, işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Nakil işlemini yapabileceklerse bir an önce yapmalarını, yapamayacaklarsa da aboneliğimin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Turkcell Superonline aboneliğime ait abone numaram 5283**87’dir. Şikayetimin bu abonelik üzerinden incelenerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.