Turkcell Superonline Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Ücret İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps internet aboneliğim için 18 Ekim tarihinde nakil talebi oluşturdum ve taşınma tarihimin özellikle 18 Ekim olduğunu belirttim. Bana 2–4 iş günü içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi.

Taşınma yaptığım pazar günü bir kere aranmışım ancak taşınma esnasında olduğum için telefona cevap veremedim. Ertesi gün ise ne ben ne de verdiğim ikinci iletişim numarası arandı, herhangi bir bilgilendirme ya da SMS almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler, oysa aranmadım ve bu durum üzerine ulaşılabilsin diye özellikle ikinci bir telefon numarası verdim.

Salı günü de yine hiçbir arama yapılmadı. Ancak bugün saat 14.45 civarında aranarak yarın için 13.30’a randevu verildiği söylendi. Nakil işlemi için belirtilen sürenin son gününe randevu verilmiş durumda ve üç gündür ne arama ne mesaj ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum. Verdiğim ikinci numara da aranmadığı halde sistemde “aradık ulaşamadık” şeklinde not düşülüyor.

Tüm bu aksaklıklar ve zamanında hizmet alamamam nedeniyle talep edilen yaklaşık 1000 TL’lik nakil ücretine de itiraz ediyorum. İzmir Gaziemir’deki yeni adresimde internetimi hâlâ aktif olarak kullanamıyorum ve işlerim aksıyor.

Acilen nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle nakil ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Arama kayıtları ve SMS bildirimlerine ait ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim, inceleme yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.