Turkcell Superonline Kurumsal İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servisin Gelmemesi Şikayeti

Exen Pharma Ecza Deposu olarak Turkcell Superonline kurumsal internet hizmeti ve bns Global eçm bayisi üzerinden aldığımız hizmetten uzun süredir ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Şubat 2026’dan bu yana internetimizi düzenli olarak kullanamıyor, zaman zaman tamamen kesinti yaşıyor ya da ödediğimiz hizmetten faydalanamıyoruz. İşimiz gereği internete kesintisiz erişimin kritik olmasına rağmen bu durum aylardır çözülmüyor.

Sorun yaşadığımızda Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarıyoruz, ancak tarafımıza ekranlarında herhangi bir arıza görünmediği söylenerek teknik servis kaydı açılmayacağı belirtiliyor. Biz de defalarca kez özellikle ücretli teknik servis talep ettik. Buna rağmen ofisimize en yakın şubenin hiçbir şekilde gelmediğini, yardımcı olmadığını, sadece ekiplerin adrese yola çıktığına dair SMS gönderildiğini gördük. Böylece Superonline sisteminde talebimiz tamamlanmış gibi gösterilirken fiilen ofisimize gelen hiçbir ekip olmadı.

Haziran ayında ve bugün dahil olmak üzere toplamda en az üç kez ücretli teknik servis çağırmamıza rağmen, hiçbir teknik ekip İstanbul Ümraniye Şerifali’deki ofisimize adım atmadı. Buna karşın tarafımıza ekiplerin yola çıktığına dair SMS’ler gönderildi ve kayıtlar sanki düzgün şekilde işlem yapılmış gibi kapatıldı. Hem iş akışımızı aksatan sürekli internet sorunu hem de buna rağmen sorunun çözümü için hiçbir fiili adım atılmaması bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ayrıca imzalatılan taahhütname nedeniyle aboneliğimizi iptal ettirmek de oldukça zorlaştırılmış durumda. Hem bns Global eçm bayisinin yaklaşımından hem de Turkcell Superonline’ın sorunu çözmeye yönelik adım atmamasından şikayetçiyim. Ofisimizde gerçekten kontrol yapacak, sorunu kalıcı şekilde çözecek bir teknik ekibin yönlendirilmesini, ücretli teknik servis talep ettiğimiz halde gelmeyen hizmetler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve taahhüt sürecimizin yaşadığımız kesintiler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.