İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlaliyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 01.07.2026 tarihinden beri yaklaşık iki gündür internet hizmeti alamamaktayım. Aboneliğime bağlı 5331****97 numaralı hattım üzerinden aldığım hizmet, İstanbul Ümraniye Şerifali bölgesindeki adresimde tamamen kesiktir.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini altıdan fazla kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ayrıca yetkili servis bns Global firmasını defalarca arayıp geri dönüş yapılması için iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Buna rağmen, hiçbir teknik ekip adresime gelmediği halde arıza kaydına “çözümlendi” notu düşülmüş ve sisteme bu şekilde işlenmiştir. Bu kayıt gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Bugün için tarafıma teknik servis randevusu verilmiş olmasına rağmen, belirtilen saat aralığında hiçbir ekip gelmemiştir. Gün boyunca yaptığım aramalara rağmen ne Turkcell Superonline ne de yetkili servis bns Global tarafından randevunun iptali ya da ertelenmesine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Saat 20.05’te ancak benim tekrar aramam sonucunda teknik ekibin ertesi gün geleceği bilgisi verilmiş, randevunun ertelendiği dahi öncesinde tarafıma bildirilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyet oldukça büyüktür. Evimde internet olmadığı için televizyon hizmetini kullanamıyorum. İnternet bağlantısına bağlı güvenlik kamera sistemim çalışmadığından, evde bakıcıyla kalan çocuğumu uzaktan takip edemiyorum. Yoğun çalışan biri olmam ve ertesi gün şehir dışına iş seyahatine çıkacak olmam nedeniyle, bu durum hem güvenlik hem de iş hayatım açısından ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Turkcell Superonline’ın ve yetkili servis bns Global’in hizmeti zamanında sunmaması, gerçeğe aykırı şekilde “çözümlendi” kaydı oluşturması, verilen randevu saatine uymaması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arızamın acilen giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin faturalandırmanın düzeltilerek gerekli ücret iadesinin uygulanmasını ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla başvurumun değerlendirilmesini talep ederim.