Turkcell Superonline Kurulum Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

24.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Aydıntepe’deki Turkcell bayisinden taahhütsüz evde VDSL internet başvurusu yaptım. Aynı gün altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından bina ve hat kontrolü yapılmasına rağmen, Turkcell Superonline ekibi 2-4 gün içinde eve gelip sadece modemi bağlama işlemini gerçekleştirmedi.

26.06.2026 günü öğlene kadar geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve bu söz verildiği için iş yerimden boşu boşuna izin almak zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, durumla ilgilenilmedi ve sadece oyalandım.

Sonuç olarak bugün, 29.06.2026 tarihinde, kurulumu hâlâ yapmadıkları için başvurumu iptal ederek kendi çözümümü kendim bulmak zorunda kaldım. İptal sırasında herhangi bir ücret veya cayma bedeli çıkarılmayacağı söylendi. Sözde Türkiye'nin en büyük internet sağlayıcısı olduğunu ifade eden bir firmanın bu kadar basit bir kurulum sürecini bile yönetememesi ve müşteriyi mağdur etmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını istiyorum.