Superonline'da Yanlış İptal Ve DSL Kurulumunda Mağduriyet

Turkcell Superonline'a 25.06.2026'da DSL kurulum talebi yaptım. Aynı gün Türk Telekom port bağlantısını bitirdi ve sadece modem kurulumu kaldığı söylendi. 27.06.2026'da bayi arayıp 1 saate adreste olacağını belirtti. Dışarıda olduğum için hızla eve döndüm. Saatlerce bekledikten sonra, 15.30'da sistemde bilgim dışında "14.30'da iptal talebi girdiğim" gerekçesiyle kaydımın kapatıldığını fark ettim. Superonline'ı arayıp iptal etmediğimi, acil internet beklediğimi ilettim. Dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp aciliyet belirttim ancak 29.06.2026 Pazartesiye kadar ne bayi ne de Superonline döndü. 29.06.2026 saat 09.30'da tekrar arayıp bayi hakkında şikayet açtım. Yarım saat geçmeden sistemden "talebiniz tamamlandı" diye otomatik arama geldi. Tamamlanmadığını belirttim. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda, sistemde usulsüz açılan iptal kaydı göründüğü için sıfırdan başvuru yapmam gerektiği ve 2-4 iş günü bekleyeceğim söylendi. Bayinin keyfi hatasının faturası bana kesildi. Yeni kayıt açmak istediğimizde ise altyapının DSL'e uygun olmadığını, sadece daha pahalı ve kotalı 5g paketleri seçebileceğimi belirterek beni mağdur eden bir pakete zorladılar. İki gün önce uygun olan altyapı bugün nasıl uygun olmuyor? Bayinin usulsüz işleminin iptal edilmesini, ilk kaydımın işleme alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve DSL kurulumumun tamamlanmasını talep ediyorum.