to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kurulum Ekibi Sorumsuzluğu
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim. 17/09/2024 tarihinde adres değişikliği sebebiyle ev internetimin yeni adresime naklini istedim. Yeni adresimde Turkcell Superonline'a ait fiber altyapı olduğu için fiber pakete geçiş yaptım. Eryaman, 336. Sk. No:4, 06824 Etimesgut/Ankara adresli, 0(312) 995 0885 telefon numaralı Sümernet fçm isimli bayiden kurulum için gelen ekip fiber güzergahında mantoloma olduğu gerekçesiyle kurulumu gerçekleştirmedi fakat başvurumu da iptale düşürmedi. 7 gün iptal süresi boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İptal süreside geçmiş olan başvurumun fiber altyapısı Turkcell'e ait olduğu için çözümü de yine aynı teknik ekip yapabilirmiş fakat 1 haftadır hiç ilgilenmedikleri ve aramalarıma geri dönüş yapmadıkları için mağdur oldu. En kısa zamanda ilgili teknik ekibin fiber altyapı güzergah sorununu çözüp paketimin dahilinde olan ürünlerimin kurulumunu talep ediyorum.
Gelişme
Defalarca iletişim kurmaya çalışıp çözüm odaklı yaklaşmama rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Taleplerim karşılanmadı ve marka tarafından bu süreçte mağdur edildim. Marka gerekli hizmeti bana sunmadığı için aboneliğimin iptalini cayma bedeli olmadan gerçekleşmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.09.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hayır. Hiçbir Turkcell Superonline müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek başvurumun durumuyla ilgili izahta bulunmadı. Herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Konunun daha sıkı takip edilmesini talep ediyorum.
Bu gibi durumlarda; konuyu özetleyerek, BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu) 'ya internet üzerinden başvurmanız durumunda, sorununuz, haklı olduğunuz takdirde, herhangi bir ceza ödemeden çözülür.