Turkcell Superonline Kırılan Soket Nedeniyle Sürekli İnternetsizlik Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Apartmanımızda yapılan optik kablo değişimi sırasında gelen ekip, apartman girişindeki bizim daireye ait soketi kırdı ve o günden beri sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps olan paketim kısa süre önce 200 Mbps’ye yükseltildi ancak bu altyapı sorunu nedeniyle bu hizmetten yararlanamıyorum.

Cuma sabahı başlayan ilk kesintide toplam 6 gün internetsiz kaldım. Bu süre boyunca her gün arıza kaydı açtım, günde en az 5–6 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sahadaki ekiplere bir türlü ulaşamadım. Bursa Nilüfer’deki Dehanet bayisine de defalarca ulaşmayı denememe rağmen oradan da herhangi bir destek alamadım.

Yaklaşık bir haftanın sonunda bir saha personeli binaya gelerek problemi 5 dakika içinde çözdü, ancak sadece iki gün sonra internetimiz tekrar kesildi ve aynı süreç başa sardı. Sistem üzerinde ekibin binaya geldiği söylenmesine rağmen bizimle irtibata geçen, kapıyı çalan ya da sorunu yerinde kontrol eden kimse olmadı. Şu an da 2 gündür yeniden internetsiz durumdayız. Hizmet numaram/müşteri numaram 13138558’tir.

Artık sürekli arıza kaydı açıp karşılık alamadığım bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Yarın mutlaka ekip gönderilerek apartman girişindeki bağlantı/soket sorununun tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca toplam internetsiz kaldığım günler için faturama indirim ya da uygun görülecek şekilde telafi uygulanmasını talep ediyorum.