50 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Kesintiler İçin Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 50 GB TV+ hbo Max paketini kullanıyorum. Her yıl düzenli olarak en az 2-3 günlük, bazen de 1 haftaya varan aralıksız internet kesintileri yaşıyorum. Bu süre zarfında evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Son yaşadığım kesinti 05.10.2026 tarihinde saat 14.21’de başladı ve yaklaşık 50 saattir internetim yok. Sistemlerde genel arıza olarak görünmesine rağmen, özellikle Bursa Nilüfer’deki Dehanet yetkili servisi başka dairelere müdahale ederken benim dairemin sinyalini bozduklarından şüpheleniyorum. Daha önce de aynı şekilde sorun yaşamış olmam bu düşüncemi güçlendiriyor.

Kesinti genel arıza olarak göründüğü için müşteri hizmetleri ilk 24 saat boyunca şikayet kaydı bile oluşturmadı. Maksimum 24 saat içinde sorunun giderileceği ve teknik servis geleceği söylenmesine rağmen verilen sürede hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle Turkcell Superonline’dan, müşteri hizmetlerinden, Bursa Nilüfer’deki Dehanet yetkili servisinden ve teknik servis ekiplerinden şikayetçiyim.

Kullanmadığım, internet hizmeti alamadığım günlere ait tutarların faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, taahhüdümün bitmesine 1 ay kala da aboneliğimi sonlandırarak bir daha Turkcell müşterisi olmayacağımı belirtmek istiyorum.

Hizmet numaram / müşteri numaram: 10407146. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.