Superonline İnternetsiz Kaldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor Ve Fatura Kesildi

30.09.2026 tarihinde saat 17:00 sularında Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri 4 gündür fiber sinyali alamıyorum. Aynı gün mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, hâlâ sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen tarafıma fatura kesildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Teknik destek kaydım Dehanet isimli şubeye yönlendirilmiş görünüyor, kayıt üzerinde 3 kez arandığım yazmasına rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, telefonuma tek bir dönüş bile olmadı. Her gün 11:00–13:00 saatleri arasına randevu oluşturuluyor, fakat ne gelen var ne de bilgilendirme yapılıyor.

Müşteri/hizmet numaram 13054097’dir. Günlerdir internetsiz bırakılmama, randevulara uyulmamasına ve arıza hakkında bilgilendirme yapılmamasına rağmen faturanın da kesilmiş olmasını kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım bu durum devam ederse son çare olarak aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.