Turkcell Superonline İnternet Kesintisi, Vodafone Aşım Ücreti Mağdurluğu

Turkcell Superonline internet aboneliğimi kullandığım adreste 1. Kattan 2. Kata kendim taşıdım ve internetim bu işlem sonrasında sorunsuz çalışıyordu. Daha sonra Turkcell Superonline tarafından arandım ve bayiden ekip gönderilip kontrol yapılacağı söylendi. Kontrole gelen ekibin işleminden sonra internetim tamamen kesildi ve bana “arıza” gerekçesiyle yaklaşık 10.08.2026 tarihinden 07.12.2026 tarihine kadar 1 ay civarında internet veremeyeceklerini ilettiler.

Bu süre boyunca işim gereği internete bağlanmak için mobil hattımı kullanmak zorunda kaldım. Vodafone hattım üzerinden aşım ücreti adı altında her 1 GB için yaklaşık 360 TL civarında kesinti yapıldı. Turkcell Superonline tarafı internet hizmetini düzgün veremedi, Vodafone ise bu süreçte aşım ücretleriyle beni mağdur etti. Her iki firmanın çağrı merkezlerini aradığımda da ne doğru şekilde yönlendirme alabildim ne de tatmin edici bilgiye ulaşabildim; birkaç kalıp cümle dışında arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan sorunun, adres taşıma yaptığım için port sınırına takılmamdan kaynaklandığını ve bu sebeple arka plana atılarak internet hizmetinden mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Uzun süre internet verilmeyerek adeta bezdirme yoluyla aboneliğimi iptal etmeye zorlandım ve sonuç olarak aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem Superonline’ın hizmet verememesi hem de Vodafone’un fahiş aşım ücretleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Turkcell Superonline’dan, internet hizmeti verilemeyen dönem için ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Vodafone’dan ise bu dönemde alınan aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle her iki firmayı da kesinlikle tavsiye etmiyorum.