Sık Kesintili İnternet Ve Fatura Ödemesine Devam Edilmesi Karşısında Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps hızındaki internet paketimi kullanıyorum. Temmuz ayı boyunca özellikle 19 Temmuz’dan bu yana günlerdir internetim yok. Temmuz içinde toplamda 5–6 gün, 19 Temmuz öncesinde de 4–5 gün boyunca internetim kesildi. Buna rağmen faturam her ay tam olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Arıza sebebi olarak her seferinde altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda belirli bir saat verip internetin o saatte geleceğini söylüyorlar, ancak hiçbir zaman belirtilen saatte internet gelmiyor ve sorun çözülmüyor. Bu durum neredeyse her ay, ayın en az 10 günü internetimin kesilmesi şeklinde sürekli hale geldi.

Sürekli yaşanan bu kesintiler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum, ayrıca bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşanan bir hizmete mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle ya verilen hizmetin istikrarlı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ya da taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.