Mavi Montunun Kısa Sürede Bozulması Ve İade Reddi

Geçen sene Diyarbakır Ninova AVM’de bulunan Mavi mağazasından oğluma m0110211_900 kodlu montu, kaliteli olsun uzun süre giysin diye özellikle tercih ederek satın aldım. Ürünü her zaman yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım, hatta yıkamadan giydirmem. Ancak ilk yıkamadan sonra montta hafif bir yırtık fark ettim ve bu durum beni çok şaşırttı.

Aldıktan bir iki hafta sonra, fırsat bulur bulmaz montu mağazaya götürüp incelemeye verdim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. İnceleme sonucu tarafıma “bizimle alakalı değil” denilerek talebim reddedildi. Oğlum geçen kış uzun süre montsuz kaldı, tüm kışı bu süreci bekleyerek ve sonuç alamadan geçirdik.

Reddin ardından montu terziye götürmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar yıkadığımda bu kez montun içindeki pamukların bir araya toplanıp deforme olduğunu gördüm ve oğlum montu artık giyemez hale geldi. Kaliteli olsun diye Mavi’ye yönlendirdiğim halde bu durumla karşılaşmak, hem ürün hem de marka açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yıkama talimatlarına uygun kullanılmış olmasına rağmen kısa sürede bu hale gelmesinin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Oğlumun montu için değişim ya da iade işleminin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da düşündüğümü belirtmek isterim.