Turkcell Superonline Fiber İnternet Ve TV+ Hizmetinde Kesinti Ve Geri Dönüşsüz Fatura

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 17 Ekim’den bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemde arıza olduğu ve elektrik dahi almadığı halde, bu süre boyunca sorun giderilmedi ve aynı bağlantı üzerinden çalışan TV+ hizmetimden de faydalanamıyorum. Buna rağmen internet ve TV+ için aylık 1000 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Arıza için açılan 201758521 numaralı talep kaydı üzerinden 19 Ekim 18:00 için bir servis randevusu oluşturuldu ancak belirtilen gün ve saatte gelen olmadı. Sonrasında ne arayan oldu ne de yeni bir randevu verildi. Buna ek olarak sistemde, bayi tarafından “aradım ulaşamadım, kablo değişti” gibi gerçeği yansıtmayan ve yalnızca sla kriterlerine uymak için girildiği çok açık olan notlar tutuldu. Oysa benim tarafımdan her gün Turkcell müşteri hizmetleri aranmasına rağmen bayi tarafından tek bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Turkcell’in geçmişteki hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu markadan, yaşadığım bu süreçte aynı özeni göremedim. İnternet ve TV+ hizmetimin bir an önce acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini, gerçek dışı kayıtların düzeltilmesini ve uzun süre kesinti yaşamama rağmen ödediğim ücretler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.