Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Tek Dairede Sürekli Mağduriyet

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında, 27.09.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kesiktir. Kesintinin başladığı gün hemen arıza kaydı açtırmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Modemin üzerindeki internet ışığı dahi yanmamakta ve bağlantı hiç gelmemektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede farklı temsilciler, güncel saatin yaklaşık 6 saat sonrasını vererek “Saat xx. Xx itibarıyla internetiniz aktif hale gelecektir” şeklinde ifadelerle durumu geçiştirdi ancak belirtilen saatlerde hiçbir zaman bağlantı sağlanmadı. Üstelik yaşadığım sorun için genel ya da bölgesel arıza olduğu iddia ediliyor. Fakat oturduğumuz binada yalnızca Turkcell altyapısı bulunmasına ve tüm apartman sakinlerinin Turkcell Superonline kullanmasına rağmen, binadaki diğer tüm dairelerde internet erişimi sorunsuz çalışırken kesinti sadece benim dairemde yaşanmaktadır. Bu nedenle bölgesel bir arızadan söz edilemeyeceği açıkça ortadadır.

Günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve müşteri hizmetleri tarafından verilen hiçbir söz tutulmamaktadır. Müşteri numaram 200764331 olup, hattımdaki arızanın gecikmeksizin yerinde tespit edilmesini, adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini ve internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.