Turkcell Superonline Fiber İnternet Hizmetinde 13 Gündür Süren Kesinti Ve Çözüm Sunulmaması

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Esenyurt Namık Kemal Mahallesi’indeki adresimde 08.10.2026 tarihinden beri, yani 13 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Sokakta kentsel dönüşüm ve çalışmalar nedeniyle kabloların kesildiği söylendi, o günden bu yana bağlantı sağlanamadı.

11.10.2026 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, o zamandan beri defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım. Yetkili bir kişiyle doğrudan görüşemiyorum. Açılan arıza kaydı bireysel arıza olarak değerlendirilip teknik ekip yaklaşık 8 gün sonra geldi ve bina içi kabloları kontrol etti. Ekip, bina içinde hiçbir sıkıntı olmadığını, sorunun bina dışında ve kabloların kesik olduğunu belirtti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ekranda bina içi arıza göründüğünü söylediler. Sahada gelen ekibin bina dışında kablo kesik dediğini söylememe rağmen sistemlerinde bunun görünmediğini ifade ettiler. 13 gündür internetim olmadığı halde sorun netleştirilmiyor ve çözüm sunulmuyor, buna rağmen taahhütlü bir müşteri olarak faturam işlemeye devam ediyor, faturanın kesilmesini bekliyorum.

Ayrıca paketi satarken “Marmara bölge sorumlusuyum, her zaman arayabilirsiniz” diyerek defalarca arayan kişiler, sorun yaşadıktan sonra telefonlara çıkmıyorlar. 43 gün sonra taahhüt sürem doluyor, bu yaşadığım süreç nedeniyle taahhüdümü kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum.

Uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresince ücret yansıtılmamasını ve dış hatta kaynaklı arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.