Fiber İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğimde internetim ayın 12’sinden beri tamamen kesik durumda. Günlerdir evde sabit internet kullanamıyorum ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor.

Arıza fark edildikten sonra bir iki gün bekleyip arıza kaydı oluşturdum, sonrasında da bugün ayın 26’sı olmasına rağmen en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgede çalışma olduğu ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı söylendi. Paylaştığım ekran görüntüsünde de açık arıza kaydı olduğu görülüyor ancak buna rağmen tarafıma kesin bir tarih verilmiyor.

Ev interneti olmadığı için bu süreçte sürekli telefona ek internet paketi almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak ay sonunda fatura kesildiğinde, taahhüt sabit olduğu için geçen aya göre yaklaşık 200 TL daha fazla bir fatura ile karşılaşacağım gözüküyor. Yani hem günlerdir hizmet alamadım hem de daha yüksek fatura ödeme durumunda kalacağım.

Bu nedenle, internetin kesik olduğu süre için faturamda indirim yapılmasını ve arızanın ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda net bir süre verilmesini talep ediyorum. İnterneti ne kadar süre daha kullanamayacağımı bilmeden günlük işlerimi ve planlarımı ayarlayamıyorum.