Acil Çözüm Talebi: Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Kirliliği

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet Perşembe’yi Cuma’ya bağlayan gece, 11.06.2026 tarihini geçen gece yarısından itibaren kesilmiştir. Modemde Wi-Fi ışıkları yanmasına ve telefon ağa bağlanıyor gibi görünmesine rağmen modem internete çıkamıyor, “yetkilendirme gerekli, oturum açın, daraltılmış/kısıtlanmış internet” uyarıları sürekli olarak ekrana gelmektedir.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda farklı bir saat verilmesine rağmen hiçbirinde sorun giderilmedi. Önce 24 saat içinde arızanın çözüleceği ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak ne arayan ne de gelen oldu. Sabah yaptığım görüşmede internetin 13.25’te geleceği söylendi, gelmedi. Daha sonra 20.00’den sonra düzeleceği ifade edildi, yine düzelmedi. Sonraki görüşmede ise bambaşka bir saat verildi ve hala somut bir çözüm sağlanmadı.

İstanbul Esenyurt İncirtepe Mahallesi 249. Sokak No:30 adresindeki binamda bu sorunu yaşarken, mahallede ve çevrede internet hizmeti alan aboneler bulunmasına rağmen sadece benim bulunduğum binada internet hizmeti sağlanamamaktadır. Günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve net, tutarlı bir bilgi alamıyorum. Müşteri numaram 12880483’tür.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve bilgi kirliliğinin bir an önce sonlandırılarak internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve eğer yarın da arıza çözülmezse taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.