Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde cumartesi günü saat 13.00’ten beri, yani 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen yok ve bu süre boyunca evden çalışma ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Defalarca arıza kaydı açtırmak için başvurdum, 24 saat dolmadan arıza kaydı açamayacaklarını söyleyerek oyaladılar. Nihayet arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm veya somut dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece ekrandaki tahmini saat bilgisini söyleyip geçiştiriyorlar, net bir açıklama yapmıyorlar, teknik ekibin ne zaman geleceği ya da sorunun ne olduğu konusunda bilgi verilmiyor.

İstanbul Esenyurt adresimde kullandığım hizmete ait 12919483 numaralı aboneliğim için, öncelikle internetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, yani kullanılmayan günler için ücret iadesi veya faturalara yansıtılacak bir indirimle karşılanmasını talep ediyorum. Eğer hizmet bu şekilde sağlanamayacaksa da taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve yetersiz bilgilendirmenin en kısa sürede incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.