Turkcell Superonline Donma Problemi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim. Uzun süredir sosyal medya uygulamaları ve diğer video izleme platformlarında ciddi seviyede donma problemi yaşıyorum. Hız testlerimde hızım normal görünmesine rağmen asıl sorunum, videoların sürekli takılması ve interneti sağlıklı şekilde kullanamamamdır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iyileştirme çalışması yaptıklarını ve sorunun düzeleceğini söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 1 hafta önce teknik ekip adresime geldi, sorunun modem kaynaklı olduğunu ilettiler ve modem değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam etti. Ben sorunun cgnat havuzuna dahil edilmemden ve buna bağlı routing probleminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu da müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcileri bu konuda teknik bilgileri olmadığını söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Benim hız problemim yok, bunu da özellikle vurguluyorum. Sorun, sosyal medya ve video platformlarında yaşadığım donma, takılma ve kullanılabilirliğinin düşmesi. Bu nedenle cgnat’tan çıkarılarak hattıma bireysel statik IP tanımlanmasını ve olası routing sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 5–6 aydır bu sorunları yaşıyorum, interneti doğru düzgün kullanamamama rağmen faturalarımı eksiksiz ödüyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu süre zarfında internet hizmetini gerektiği gibi kullanamamam sebebiyle oluşan maddi mağduriyetimin ise iade edilmesini istiyorum. Sorunum çözümlenmediği ve mağduriyet kaynaklı iade talebim karşılanmadığı takdirde BTK üzerinden şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.