Yanıtsız Kablo Arızasıyla 16 Gün Süren TV+ Kesintisi

Turkcell Superonline TV+ hizmeti kullanıcısıyım. Yanlışlıkla evimizdeki TV+ bağlantı kablolarından biri bizim hatamız sonucu zarar gördü ve bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ücretini faturaya yansıyacak şekilde teknik servis talebinde bulundum. Görüşmeler incelendiğinde de bu talebim net olarak görülebilir.

Ancak o günden bu yana tam 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kablodan kaynaklanan yayın kesintisi yüzünden 16 gündür televizyonumuzu kullanamıyoruz, TV izleyemiyoruz. Bu süre içinde ne arayan oldu ne sorunun ne olduğunu soran, ne de randevu oluşturmak için tarafıma ulaşan bir yetkili oldu.

Bu süreçte bir kez daha aradığımda kimsenin hala dönüş yapmadığını ilettim, acil olarak not aldıklarını ve dönüş sağlanacağını söylediler. Son olarak 03.08.2026 tarihinde tekrar aradım, bu defa şikayet kaydı açıldı, yine “acil” olarak not ettiklerini ve bayiye şikayet yansıttıklarını belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen hâlâ kimse ilgilenmedi.

Turkcell gibi büyük bir firmada 16 gündür bir kablo arızası ve yayın kesintisi için dönecek, randevu oluşturacak tek bir kişi olmaması anlaşılır değil. Yıllardır hizmetinizi kullanıyorum, ilk kez teknik bir problem yaşadım ve karşımda muhatap bulamıyorum. Hizmet kalitesi anlamında beklediğim asla bu değildi.

Her ay 689,90 TL ödediğim bir hizmeti 16 gündür kullanamıyorum. Fatura ödenmediğinde internet hızını hemen düşüren, taahhüt unutulduğunda anında taahhütsüz yüksek fiyat kesebilen sisteminiz çok hızlı çalışırken, aynı hassasiyet teknik destek ve müşteri memnuniyeti tarafında kesinlikle yok.

Turkcell TV+ hizmetindeki bu kablo kaynaklı yayın kesintisinin giderilmesini ve acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.