Turkcell Superonline İnternet Hızı Sözleşme Şartına Uymuyor Ve Ücretli Servis Talebi Cevapsız

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Taahhütsüz yalın VDS Hiz Keyfi 50 Mbps paketini kullanmama rağmen evime gelen hız yaklaşık 14 Mbps seviyesinde kalıyor ve gün içinde sürekli olarak düşük hız problemi devam ediyor.

Bu sorunla ilgili 5’ten fazla kez arıza kaydı oluşturdum. Son olarak tarafıma 202073708 numaralı “ücretli teknik servis talebiniz oluşturulup ilgili bayiye yönlendirilmiştir. B018” şeklinde SMS gönderildi. Ancak bu ücretli teknik servis talebine rağmen Etimesgut bayisi tarafından herhangi bir teknik personel yönlendirilmedi, kimse gelmedi ve sorunum çözülmedi.

Ücretli hizmet talep etmiş olmama rağmen karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve bayinin sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyetim giderek büyüyor. Turkcell gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma bildirilen ücretli teknik servis talebi kapsamında en kısa sürede teknik personel yönlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.