Taşınma Talebim 24 Gün Boyunca Beklemede, Yeni Adreste İnternet Yok

11.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden 2088063627 numaralı taşınma talebimi oluşturdum. Uygulamada “Taşınma İşlemlerim” ekranında bu talebin hâlâ “Taşınma İşlemi Bekliyor” durumunda göründüğünü, üzerinden yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadığını ekran görüntüsüyle de görebiliyorum. Bu süreçte Ankara Altındağ’daki yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Mevcut kampanyam TV+ ve hbo Max Devam Kampanyası iken, taşınma sonrası Taahhütsüz Kablo İnternet Hız Keyfi kampanyasına geçiş planlanmış olmasına rağmen, talep durumumun uzun süredir değişmemesi ve tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım, ancak bunun dışında hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, taşınma işleminin bu kadar uzun süre tamamlanmaması ve yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Superonline’a olan güvenimi kaybettim ve bu aşamadan sonra taşınma işleminin tamamlanmasını değil, aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

Hizmeti bu süre boyunca sağlayamayan bir firma nedeniyle cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum. 2088063627 numaralı taşınma talebimle bağlantılı aboneliğimin, tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize iletiyorum.