Turkcell Superbox Kullanılmayan İnternet İçin Yetkisiz Fatura Ve Haciz İşlemi

2025 yılında Turkcell’den Superbox internet hizmeti aldım. Bu süre boyunca internetten memnun kalmadım ve neredeyse hiç kullanmadım. 24 Aralık’ta hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana cayma bedeli çıkmayacağı, sadece mevcut faturamı ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 3,5 milyar civarında bir faturayı 17 Aralık’ta ödedim ve borcumun tamamen kapandığı, sadece kutuyu teslim etmem gerektiği, kutuyu teslim etmezsem ek ücret yansıyacağı bilgisi verildi. Ben de verilen kodla birlikte kutuyu hemen teslim ettim.

Aradan aylar geçtikten sonra, benim hiçbir şekilde haberim olmadan adıma 2 milyar küsur tutarında yeni bir fatura çıkarılmış. Bu faturadan haberdar edilmedim, bana ne arama ne SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ise cayma bedeli olduğu söyleniyor ve kullanmadığım internet için borçlu çıkarılıyorum. Üstelik bu borç nedeniyle hakkımda haciz işlemi başlatıldığını, ailemin aranmasıyla öğrendim.

Ailem 23 Haziran’da aranarak, benim eski soyadım olan Emine Yıldırım ismiyle rahatsız edilmiş. Ben yaklaşık iki senedir evliyim ve şu anki soyadım S***** olmasına rağmen, beni hiçbir şekilde doğrudan aramadan, SMS göndermeden doğrudan ailemle iletişime geçmişler. Avukat olduklarını söyleyen Karabıyık Hukuk Bürosu sürekli olarak beni telefonla arıyor, sabah çok erken saatlerden akşama kadar defalarca arayarak rahatsız ediyor. Avukat, benden toplamda 7.000 TL civarında bir ödeme talep ediyor, eğer bugün ödersem bunu 4.000 TL’ye düşürebileceğini, ödemezsem 7.000 TL civarında kalacağını iletiyor.

Hem kullanmadığım bir internet için cayma bedeli talep edilmesinden, hem de bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ailemin aranarak ve soyadım yanlış kullanılarak rahatsız edilmesinden dolayı son derece mağdurum. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi olmak istediğimi ilettiğimde, hem Turkcell hem de avukat buna onay vermesine rağmen benden hâlâ ödeme talep ediliyor ve aramalar devam ediyor.

Kullanmadığım internet için çıkarılan cayma bedelinin ve sonradan oluşturulan borçların iptal edilmesini, hakkımda başlatılan yasal sürecin ve haciz işlemlerinin durdurulmasını, ailemin ve benim bu şekilde rahatsız edilmesinin son bulmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.