Agoda Ve Garanti Bankası Güvenlik Açığı: 50 Bin Liralık Onaysız İşlem

Trivago sitesi üzerinden yönlendirilerek Agoda uygulaması aracılığıyla bir tatil rezervasyonu yapmak istedim. Herhangi bir sorun yaşamamak için Agoda uygulamasını telefonuma indirip rezervasyon sürecini uygulama üzerinden başlattım. Rezervasyon aşamalarında ödeme seçenekleri ve taksit imkanına dair herhangi bir bilgi alanı bulunmadığı için süreci ödeme ekranına kadar ilerlettim. Amacım, ödeme sayfasında taksit seçeneği sunuluyorsa rezervasyonu tamamlamaktı.

Bu süreçte taksit imkânından yararlanabilmek için arkadaşımın bilgisi ve onayı dahilinde ona ait Garanti Bankası kredi kartını kullandım. Kart bilgilerini girdikten hemen sonra, hiçbir 3D Secure doğrulama kodu, SMS onayı ya da tarafımızca verilecek ek bir onay istenmeden, yaklaşık 50.000 TL tutarındaki işlemin doğrudan karta yansıtıldığını fark ettik. İşlem, 02.07.2026 tarihinde saat 19:30–20:00 aralığında, sonu 6010 ile biten kredi kartı üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin ek bir güvenlik doğrulaması olmadan yapılmış olmasını son derece şaşırtıcı ve açıkçası endişe verici buluyorum. Garanti Bankası’nın bu işlemi herhangi bir doğrulama kodu ya da açık kullanıcı onayı olmaksızın gerçekleştirmesi nedeniyle bankanın güvenlik kontrollerinde ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Bu durum, tarafımızda hem maddi hem de güven açısından mağduriyet oluşmasına neden olmuştur.

Yaşanan durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulunduk; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Bu nedenle yalnızca Agoda.com’un değil, Garanti Bankası’nın da söz konusu işlemi ayrıntılı şekilde incelemesini, bu ödemenin hangi güvenlik doğrulama yöntemiyle onaylandığını, neden 3D Secure veya benzeri bir ek güvenlik adımının devreye alınmadığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Kart arkadaşımın üzerine kayıtlı olmakla birlikte, bu süreçte öncelikli muhatap olarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum; gerekli görülürse arkadaşımın iletişim bilgilerini de banka ile paylaşacağım.

Ayrıca yaklaşık 50.000 TL tutarındaki bu işlemin, oluşan mağduriyet ve güvensizlik de göz önünde bulundurularak tarafıma uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin tatmin edici bir çözüm sağlanmaması halinde süreci BDDK ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı da bilginize sunarım.