Turkcell Eski WiFi Aboneliği İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Haksız Faturalar Kesildi

Turkcell abonesiyim. Yeni evime taşındığımda evde kullanmak üzere yeni bir Wi-Fi aboneliği başlattım. Ardından Turkcell tarafından aranarak eski aboneliğimi devam ettirmek isteyip istemediğim soruldu ve zaten yeni aboneliğim olduğu için açık bir şekilde eski aboneliği kesinlikle devam ettirmek istemediğimi belirttim.

Dün, tüm bu beyana rağmen eski evdeki Wi-Fi hattıma ait eski aboneliğin yenilendiğini büyük bir şaşkınlıkla öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, o dönemde ilettiğim iptal talebimin sisteme işlenmediğini, bu yüzden aboneliğin aktif kaldığını ve bu kapsamda tarafıma faturalandırma yapıldığını söylediler. Şu ana kadar bu eski abonelik kapsamında Ağustos ve Eylül ayları için toplam 1.650 TL tahsil edildiğini gördüm.

İptal talebimin açıkça belirtilmiş olmasına rağmen dikkate alınmaması ve bu nedenle haksız bir faturalandırma yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle eski aboneliğimin derhal iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlem ile incelemeye ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.