Cihaz Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve İade Sürecindeki İhmal

Turkcell Superonline sabit internet hattım için 14 Temmuz’da nakil talebinde bulundum, ancak 13 gün boyunca hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında eşim bir bayiye giderek rica üzerine nakil işlemini iptal ettirdi.

İptalden sonra cihazları teslim etmemiz gerektiği, bunu bayiye değil verilen kargo kodu ile kargoya göndermemiz gerektiği söylendi. Cihazları teslim etmek için 10 gün süre verildi, ben de 3. Günde cihazları kargo ile gönderdim. Ardından Superonline’dan cihazların eksiksiz teslim alındığı ve tarafıma herhangi bir cihaz ücreti yansıtılmayacağına dair SMS aldım.

Buna rağmen son faturamda 2.500 TL cihaz bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak üzerinden 10 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Kendi teslim aldıkları cihazın bedelini bana yansıtıyor olmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ücretin kesinlikle iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 2.500 TL cihaz bedelinin derhal silinmesini ve bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğim.