Turkcell Başkasına Ait Kabloyu Kullandı, Düzeltme İçin Ücret Talep Ediyor

Turkcell internet hizmetine geçiş yaptım; ancak Turkcell ekipleri yeni hat çekmek yerine evimde mevcut olan TurkNet kablosunu kullanmış. Daha sonra evimde iki ayrı internet kullanmak istediğim için TurkNet’i yeniden bağlattım. TurkNet ekipleri geldiğinde, Turkcell’in kendi kabloları olması gerekirken TurkNet’e ait kabloyu kullandığını tespit etti ve haklı olarak kendi kablosuna bağlayıp işlem yaparak ayrıldı. Bu işlem sonrası Turkcell internetim tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve ekiplerin gelerek kendi kablolarını çekip internetimi tekrar aktif hale getirmelerini talep ettim. Ancak tarafıma, bunun “nakil işlemine gireceği” ve benden ücret alınacağı söylendi, üstelik talep edilen ücretle ilgili net bir fiyat da paylaşılmadı. Turkcell’in, başta kendi kablosunu çekmeyip başka bir firmaya ait hattı kullanması, sonrasında da bu hat düzeltmesini “nakil” gibi gösterip benden ücret talep etmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Turkcell’in, başka bir firmaya ait kabloyu kullanarak yaptığı bu hatayı düzeltmesini, kendi kablosunu getirip ücretsiz olarak takmasını ve internet hizmetimi ek bir ücret talep etmeden bir an önce aktif hale getirmesini talep ediyorum.