Teslim Edilmeyen Modem İçin 625 TL Ücret İtirazı

Superonline VDSL aboneliğimi Ankara Keçiören’de kullanıyordum. Kurulum aşamasında tarafıma hiçbir şekilde modem teslim edilmedi, bağlantı tamamen kendi modemim üzerinden yapıldı. Kullandığım modem Huawei marka olup seri numarası S/N: R9X7S17325004804’tür. Ancak bugün, 28 Şubat 2026 tarihinde aboneliğimin kapatılması için çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptığımda, sistemde sanki bana modem verilmiş gibi görünerek ZTE/ZXHN H168A model, seri numarası ztevruwmcy09086 olan bir modemin iadesi ve aksi halde 625 TL modem ücreti talep edildiğini öğrendim.

Kurulum sırasında imzaladığım formda modemle ilgili kısmı maalesef fark etmedim, ancak fiili olarak hiçbir zaman Superonline’dan modem teslim almadım ve bağlantımı en başından bu yana kendi modemimle sağladım. Buna rağmen modem teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve aboneliğimi iptal ettirmek isterken benden modem ya da 625 TL modem ücreti talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de hakkaniyetli olmadığını düşündüğüm bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerine itiraz ettiğimde, imzam olduğu için itirazımın kabul görmeyeceği ve ücret talebinin devam edeceği söylendi. Ben, teslim almadığım bir cihazın iadesinin istenmesini ve bunun üzerinden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Superonline’dan, teslim edilmeyen modem kaydının incelenmesini, kurulumun kendi modemimle yapıldığının dikkate alınmasını ve tarafımdan istenen 625 TL modem ücretinin iptal edilmesini, modem iadesi yönündeki hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.